myby.de – Ware OK, Kundenkontakt verbesserungswürdig
Nachdem ich am Dienstag, 12.04.2010, bei myby.de einen Kühlschrank und eine Waschmaschine bestellt habe, musste ich leider mit Erschrecken feststellen, dass der Ruf von myby.de im Internet nicht der Beste ist. Manchmal sollte man sich eben vorher informieren. Ich konnte dann in Erfahrung bringen, dass myby.de im letzten Jahr von der REWE Gruppe aufgekauft wurde. Dies hat mich zunächst beruhigt. Aber nun erstmal zurück zu meiner Bestellung.Beide Artikel waren als verfügbar gekennzeichnet und es war eine Lieferzeit von 4 Tagen nach Geldeingang angegeben. Den Rechnungsbetrag von 559 Euro habe ich umgehend überwiesen. Laut meiner Bank dauert die Anweisung des Geldes in der Regel 1-2 Werktage. Als ich am 19.04.2010 noch nichts von myby.de gehört habe und mein Bestellstatus im Kundenmenu der Webseite immer noch auf “NEU” stand, wollte ich mich über das Email Kontaktformular über den Stand meiner Bestellung erkundigen. Natürlich war das Kontaktformular (Link im unteren Bereich der myby.de Webseite) nicht funktionsfähig und zeigte einen Timeout Fehler an. Nach Recherchen in verschiedenen Kommentaren auf anderen Webseiten hat dies scheinbar Methode. Ich war also gezwungen die kostenpflichtige Service-Rufnummer von myby.de anzurufen. Dort wurde ich zu meinem Erstaunen relativ zügig (ca. 1 Minute) an einen Service Mitarbeiter durchgestellt. Vom Kundendienst wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Geld bereits in der letzten Woche eingetroffen und die Ware an die Spedition ausgeliefert worden sei. Diese würde sich dann mit mir in Verbindung setzen. Am 23.04.2010 fand ich dann in meinem Briefkasten eine Karte auf der angegeben war, dass die Ware am 22.04.2010 geliefert werden sollte. Ich habe dann bei der Spedition angerufen und mir wurde ein neuer Lieferversuch für den 27.04.2010 zugesagt. Dies hat dann auch problemlos funktioniert. Optimal wäre es gewesen den Liefertermin zusätzlich im Kundenmenu anzuzeigen oder eine Email zu senden. Auch die Statusanzeige der Bestellung im Kundenmenu läßt noch Verbesserungsspielraum. Insgesamt kam die Ware zwar einige Tage zu spät. Bewegte sich aber noch im Zeitrahmen. Einzig das nicht funktionierende Kontaktformular und die kostenpflichtige Service-Rufnummer hinterlässt einen schalen Beigeschmack.
